FORMATIONS ACCUEIL & RELATION CLIENT

L’art de recevoir, de se comporter, de communiquer fait partie des Codes du Luxe. Ainsi,  ces compétences doivent être maîtrisées par vos équipes. De ce fait, vos collaborateurs disposerons des outils nécessaires pour répondre aux exigences de vos clients.

Afin de sublimer votre expérience client, nous vous accompagnons pour former vos équipes. Grâce à notre expertise, c’est avec passion qu’ils veillerons à la satisfaction de vos clients.

TOUTES NOS FORMATIONS ACCUEIL ET RELATION CLIENT SONT ÉLIGIBLES AU CPF. DE SURCROÎT, ELLES PEUVENT ÊTRE PRISES EN CHARGE DANS LE CADRE DU DISPOSITIF FNE-FORMATION !

Les Codes du Luxe

1 journée

Maîtriser les standards, l’attitude et le protocole à adopter au sein d’un établissement de Luxe.

  • Les Codes du Luxe
  • La présentation physique (le grooming)
  • La gestuelle
  • L’attitude, le comportement
  • Le langage
  • Le savoir-être

Un Accueil synonyme d’Excellence

1 journée

Proposer un service d’exception dès l’Accueil pour s’assurer de faire une Excellente première impression.

  • L’Accueil téléphonique
  • Réussir son Accueil Client
  • Être ambassadeur de sa marque
  • La personnalisation du Service
  • L’élégance relationnelle

L’Enchantement du Client

1 journée

Faire vivre un moment d’exception au Client lors de sa visite au sein de votre établissement.

  • Développer le plaisir de recevoir
  • Anticiper les attentes du client
  • Améliorer son empathie
  • Susciter le Wow Effect
  • Sublimer l’Expérience Client

Optimiser sa Communication

1 journée

S’exprimer avec aisance pour développer sa capacité de persuasion et contourner les situations de blocage.

  • Maîtriser son discours
  • La communication non-verbale
  • Améliorer son élocution
  • Le choix des mots
  • S’adapter à son interlocuteur

Techniques de Vente

Upselling & Cross-selling

1 journée

Promouvoir ses produits et services pour optimiser les ventes grâce à des techniques pointues.

  • Maîtriser son environnement
  • Identifier les profils client
  • S’adapter à la clientèle internationale
  • Développer l’Art du Story-telling
  • Instaurer une relation conviviale

La gestion des situations difficiles

1 journée

Développer des outils et une réactivité pour anticiper et gérer toute situation complexe ou exceptionnelle.

  • Gérer les comportements
  • Désamorcer un conflit
  • Savoir formuler un refus
  • La communication constructive
  • Présenter la solution

Pour tout renseignement complémentaire, contactez-nous par téléphone ou par email !

TOUTES NOS FORMATIONS ACCUEIL ET RELATION CLIENT SONT ÉLIGIBLES AU CPF. DE SURCROÎT, ELLES PEUVENT ÊTRE PRISES EN CHARGE DANS LE CADRE DU DISPOSITIF FNE-FORMATION !

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