FORMATIONS ACCUEIL & RELATION CLIENT

L’art de recevoir, de se comporter, de communiquer selon les codes du luxe sont des notions qui doivent être maîtrisées par vos équipes afin de répondre aux exigences de vos clients et de leur faire vivre une émotion particulière au sein de votre établissement.

La Culture du Luxe

1 journée

Maîtriser les standards, l’attitude et le protocole à adopter au sein d’un restaurant ou d’un hôtel de luxe.

  • L’essence du luxe
  • La présentation physique
  • La gestuelle
  • L’attitude, le comportement
  • Le langage

Un Accueil synonyme d’Excellence

1 journée

Le client entre dans l’univers de l’hôtel… dès le premier sourire, le premier mot, il sait qu’il est unique.

  • Les standards de l’accueil
  • Être ambassadeur de son hôtel
  • Les profils de client
  • Satisfaction et fidélisation

L’Enchantement du Client

1 journée

Apprendre à faire vivre un moment d’exception au client lors de son séjour au sein de votre établissement.

  • Développer le plaisir de recevoir
  • Anticiper les attentes du client
  • Améliorer son empathie
  • L’art du storytelling

Optimiser sa Communication

1 journée

S’exprimer avec aisance pour développer sa capacité de persuasion et contourner les situations de blocage.

  • Règles de bases
  • Se connaître pour mieux communiquer
  • Adapter sa communication
  • Savoir formuler un refus

Techniques de Vente

Upselling & Cross-selling

1 journée

Optimiser les ventes grâce à des techniques pointues.

  • Valoriser l’offre
  • Identifier les profils client
  • Etablir un climat de confiance
  • Maîtriser les étapes de la vente

La gestion des situations difficiles

1 journée

Développer des outils et une réactivité pour anticiper et gérer toute situation complexe ou exceptionnelle.

  • Analyser le conflit
  • Gérer les comportements
  • La communication constructive
  • Présenter la solution

Pour tout renseignement complémentaire, contactez-nous par téléphone ou par email !