FORMATIONS BACK-OFFICE

Le premier contact client, avant même son arrivée à l’hôtel, est décisif. Il est primordial de contrôler votre image en ligne et d’exceller dans la prise de réservation. Vous pourrez ainsi susciter une appréciation positive dès le prime abord. Une bonne maîtrise de ces outils vous permettra alors de développer vos ventes.

Formation Réservation

3 jours

Améliorer les procédés de la prise de réservation et optimiser la relation client.

  • La procédure de prise de réservation
  • Valoriser ses produits et services
  • Maîtriser le questionnement
  • Optimiser l’utilisation du logiciel
  • Suivi et satisfaction client

Les subtilités du Yield Management

3 jours

Maîtriser les techniques pointues de gestion du Yield Management.

  • Le pilotage du Revenue
  • L’optimisation du mix tarifaire
  • Les packages et la vente d’allotement
  • L’anticipation de la demande
  • La gestion du surbooking

Améliorer votre image on-line

2 jours

Maîtriser les canaux de la communication digitale pour optimiser votre image de marque.

  • Choisir ses outils digitaux
  • La stratégie on-line
  • Gestion des réseaux sociaux
  • Gestion de sa e-réputation
  • Améliorer son référencement

Pour tout renseignement complémentaire, contactez-nous par téléphone ou par email !