L’histoire de The One Consulting est liée à l’enchantement client. Depuis 2010, ses services permettent de sublimer l’expérience client.
The One Consulting accompagne les Maisons de Luxe, grâce à un réseau d’experts. Conseil et Formations dédiées aux professionnels des métiers de l’accueil client, représentent le coeur de son activité.
Diplômée d’une grande école de commerce, Johanne s’oriente dès le début de ses études vers l’univers du Luxe. Elle réalise ses premières expériences comme conseillère de vente en boutique pour des marques prestigieuses. à Paris et Manchester.
Mais, au fil des semaines, l’émerveillement lui semble loin de son souvenir. Les équipes sont formées aux produits de la marque, mais pas aux Codes du Luxe. La Relation Client fait défaut, ce qui altère la qualité de service.
Lors de multiples expatriations au sein d’un grand cabinet de conseil international, Johanne s’installe à Marrakech. Dans la ville emblématique du tourisme marocain, elle travaille pour la gestion de projets hôteliers. Le secteur est alors en pleine effervescence avec la réouverture de La Mamounia, l’ouverture du Royal Mansour et l’arrivée de grands groupes hôteliers internationaux tels que Four Seasons, Hyatt, Mandarin Oriental…
Ici, comme à Paris, Johanne se retrouve avec les mêmes questionnements. Comment améliorer l’accueil client ? Comment sublimer l’expérience client ?