MEJORAR EL LIDERAZGO MEDIANTE LA COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
La Comunicación No Violenta (CNV) es esencial en la gestión para fortalecer las relaciones. Fomenta una comunicación clara y respetuosa, promueve la colaboración y gestiona los conflictos de forma constructiva.
Es una herramienta valiosa para mejorar los niveles de servicio y, al mismo tiempo, desarrollar el liderazgo de los empleados. También ayuda a crear un entorno positivo en el que los empleados se sientan valorados.
Adoptar este nuevo modelo de comunicación significa desarrollar la capacidad de escucha empática, crear un ambiente de trabajo afectuoso y reforzar el liderazgo.
CONSEJOS PARA TRABAJAR LA COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
Los objetivos de la Comunicación No Violenta
Acompañar a un cliente, indicarle el camino, entregarle la llave de una habitación, subir al ascensor… son gestos cotidianos que reflejan el posicionamiento de lujo de un establecimiento.
Ritmo, vestimenta, postura: nuestro cuerpo es una poderosa herramienta de comunicación.
En el mundo del lujo, el lenguaje se expresa con palabras, pero también con gestos, sonrisas y tiempo.
El conocimiento y el dominio de los códigos de la industria del lujo nos permiten comunicarnos más eficazmente con nuestros clientes y ofrecerles una experiencia memorable.
“La delicadeza de un gesto revela la ternura de un sentimiento”.
Perfeccionar tu Comunicación No Violenta (CNV) ayuda a crear un círculo virtuoso.
El objetivo de la CNV es aprender una nueva forma de lenguaje e intercambio. Su objetivo es mejorar las relaciones interpersonales y fomentar una comunicación auténtica y afectuosa.
Este método de comunicación positiva desarrolla las habilidades necesarias para convertirse en un directivo empático. Aprenden a escuchar activamente a sus equipos y a expresar sus necesidades con claridad.
Las herramientas del método OSBD también les permiten expresarse respetuosamente y buscar soluciones colaborativas a los problemas. Para los equipos, esto se traduce en un entorno de trabajo armonioso y motivador, en el que todos se sienten valorados y comprendidos.
