BUENAS PRÁCTICAS PARA UNA BUENA RECEPCIÓN TELEFÓNICA
El saludo telefónico es crucial porque a menudo es el primer punto de contacto con los clientes potenciales, y una primera impresión positiva es decisiva para su reserva.
Un saludo telefónico de calidad debe reflejar la actitud de lujo del personal, así como el nivel de excelencia y detalle que los clientes pueden esperar de su experiencia. Un personal formado para responder eficazmente a las necesidades y peticiones de los clientes por teléfono mejora la reputación de la marca o el establecimiento y fideliza a los clientes.
BUENAS PRÁCTICAS PARA UNA BUENA RECEPCIÓN TELEFÓNICA
La importancia de una buena recepción telefónica
La recepción telefónica es un verdadero elemento diferenciador, y la prueba está en las sonrisas que oyes al teléfono.
Puede parecer obvio, pero a veces merece la pena señalar lo obvio.
Tareas simultáneas, falta de tiempo, no saber la respuesta a la pregunta, llamada insistente…
La recepción telefónica es exigente.
Tono, postura, disponibilidad, ritmo… todos estos elementos deben ser dominados por los empleados para realzar la imagen de un establecimiento y encarnar plenamente la actitud de lujo.
Un buen saludo telefónico te permite :
- Mejorar tu imagen de marca mediante la calidad de tu acogida
- Mantén una conversación fluida dominando los pasos necesarios para atender una llamada telefónica
- Mejora tu elocución y adapta tu lenguaje a tus clientes
- Anticipar y gestionar situaciones difíciles
