FORMACIÓN EN GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Al resolver los conflictos con profesionalidad, empatía y eficacia, la empresa demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y su capacidad para gestionar situaciones difíciles con tacto y competencia. Esto refuerza la confianza de los clientes en la empresa, fomenta la lealtad e incluso puede dar lugar a recomendaciones positivas, contribuyendo así a una sólida reputación y a una relación duradera con el cliente.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
PROGRAMA
DURACIÓN
1 día
NÚMERO DE PARTICIPANTES
12 personas máximo
PÚBLICO
Cualquier persona que trate con clientes
PEDAGOGÍA
- Contribución teórica
- Casos prácticos
- Juegos de rol
LOCALIZACIÓN
En tus instalaciones o en un salón de tu elección
¿A quién va dirigida esta formación?
El curso de Gestión de Reclamaciones está dirigido a cualquier persona que trabaje en el ámbito de las relaciones con los clientes, en particular a quienes trabajan en Ginebra (Suiza). Les permite comprender cómo acoger y tratar las reclamaciones, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar la flexibilidad y creatividad necesarias para resolver conflictos.
Esta formación es esencial para cualquier empresa que desee garantizar una experiencia positiva al cliente y construir relaciones duraderas con sus clientes.
¿Cuál es el objetivo de esta formación?
La formación en gestión de reclamaciones enseña a tu personal a recibir y tratar eficazmente las quejas y reclamaciones de los clientes, convirtiendo las situaciones tensas en oportunidades para reforzar las relaciones con los clientes.
Su objetivo es poner en marcha herramientas prácticas para mejorar las relaciones con los clientes, fomentando así su fidelidad y satisfacción. También prepara a los participantes para anticipar y gestionar cualquier situación compleja o excepcional, desarrollando su flexibilidad y creatividad para encontrar soluciones innovadoras y salir de situaciones de bloqueo.
