FORMATION GESTION DES PLAINTES
En résolvant les conflits de manière professionnelle, empathique et efficace, l’entreprise démontre son engagement envers la satisfaction client et sa capacité à traiter les situations difficiles avec tact et compétence. Cela renforce la confiance des clients dans l’entreprise, favorise leur fidélité et peut même conduire à des recommandations positives, contribuant ainsi à une réputation solide et à une relation client durable.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
PROGRAMME
DURÉE
1 journée
NOMBRE DE PARTICIPANTS
12 personnes maximum
PUBLIC
Toute personne en relation avec la clientèle
PÉDAGOGIE
- Apport théorique
- Mises en situations
- Jeux de rôle
LIEU
Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix
À qui cette formation s’adresse-t-elle ?
La formation en gestion des plaintes s’adresse à toute personne travaillant en relation client. Elle leur permet de comprendre comment accueillir et traiter les plaintes, améliorer la satisfaction de la clientèle ou développer la flexibilité et la créativité pour résoudre les conflits.
Cette formation est essentielle pour toute entreprise souhaitant garantir une expérience client positive et construire des relations durables avec ses clients.
Que vise cette formation ?
La formation en gestion des plaintes apprend à vos collaborateurs à savoir accueillir et traiter les plaintes et les réclamations des clients de manière efficace, en transformant les situations tendues en opportunités de renforcer la relation client.
Elle vise à mettre en place des outils pratiques pour améliorer la relation client, favorisant ainsi la fidélisation et la satisfaction client. Elle prépare également les participants à anticiper et à gérer toute situation complexe ou exceptionnelle, en développant leur flexibilité et leur créativité pour trouver des solutions innovantes et sortir des situations de blocage.
