STRUCTUER L’EXCELLENCE POUR FAIRE RAYONNER VOTRE PROMESSE DE MARQUE
Dans l’univers du luxe, la qualité ne se mesure pas uniquement à la beauté des lieux ou au prestige d’une enseigne. Elle se vit, se ressent et s’incarne à chaque point de contact. Une démarche qualité structurée est bien plus qu’un outil de contrôle : c’est un levier stratégique pour harmoniser vos standards, embarquer vos équipes, et élever chaque interaction au rang d’expérience mémorable.
Chez The One Consulting, nous déployons une approche globale, sensible et pragmatique, pensée pour les maisons exigeantes qui souhaitent conjuguer excellence opérationnelle, émotion et performance.
RÉDACTION DE VOS STANDARDS DE SERVICE (SOP)
Traduire votre ADN en gestes d’exception
Objectif : Formaliser les comportements attendus dans chaque situation de service, demanière claire, élégante et alignée à vos codes de marque.
Nous rédigeons des SOP sur-mesure, conçus pour inspirer, guider et fédérer vos équipes autour d’une culture de l’excellence. Notre travail repose sur l’immersion dans vos lieux, l’écoute des équipes terrain et l’observation de vos points de contact client.
CONTENU DE SOP
- Postures et attitudes attendues à chaque étape du parcours client
- Mots-clés, tournures de phrase, éléments de langage signature
- Détails sensoriels, gestuelle, regard, distance, contact visuel
- Scénarios spécifiques : gestion des VIP, gestion des émotions, réclamations, accueil en période d’affluence
RESULTATS OBSERVES CHEZ NOS CLIENTS
- +18% de satisfaction client sur les enquêtes internes
- +23% de fluidité perçue dans les parcours clients selon nos visites mystères
- Taux d’appropriation des SOP par les équipes après 3 mois : 92%
