La historia de The One Consulting está ligada a la satisfacción del cliente. Desde 2010, sus servicios mejoran la experiencia del cliente.
The One Consulting apoya a las marcas de lujo a través de una red de expertos. Nuestra actividad principal es ofrecer asesoramiento y formación a los profesionales de la hostelería.
HISTORIA DE LA CONSULTA ÚNICA
Johanne Saget quedó encantada cuando cruzó las puertas del hotel Park Hyatt Paris Vendôme. Fue aquí donde la futura fundadora de The One Consulting descubrió el lujo por primera vez. Con su identidad olfativa hecha a medida, su decoración refinada y elegante y su servicio meticulosamente orquestado, se despertaron todos sus sentidos. Fue“un festín para los ojos y el corazón”, como ella sigue describiéndolo hoy. La búsqueda de este Encanto está en el origen de The One Consulting y su gama de cursos de formación.
SUBLIMAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO SE PUEDE INVENTAR
Tras licenciarse en una importante escuela de negocios, Johanne dirigió su atención al mundo de los artículos de lujo. Comenzó su carrera como asesora de ventas en varias boutiques de marcas prestigiosas de París. Pero con el paso de los meses, la maravilla de todo aquello parecía lejos de su memoria. Los equipos están formados en los productos, no en los códigos del lujo. Falta relación con el cliente, lo que afecta a la calidad del servicio.
Tras varios años como expatriada trabajando para una consultora internacional, Johanne se trasladó a Marrakech. En la ciudad emblemática del turismo marroquí, trabajó en la gestión de proyectos hoteleros. El sector estaba en pleno auge. Fue testigo de la reapertura de la Mamounia, la inauguración del Royal Mansour, la llegada del Four Seasons, el Hyatt, el Mandarin Oriental… Pero aquí, como en París, Johanne se plantea las mismas preguntas. ¿Cómo podemos mejorar el servicio al cliente y mejorar su experiencia?
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN SUIZA, FRANCIA Y EN EL EXTRANJERO
Se forjó una sólida red de contactos profesionales en Barcelona, Doha, Ginebra y Lausana. Los hoteles y palacios internacionales de lujo se convirtieron en los principales clientes de The One Consulting. A continuación, los sectores de perfumería, cosmética, vinos y licores, y marroquinería recurrieron a sus servicios. Por último, bancos, compañías de seguros y el sector inmobiliario solicitaron formación a medida.
PERSONALIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA ALCANZAR LA EXCELENCIA
The One Consulting es un centro especializado en la satisfacción del cliente, que ofrece cursos de formación a medida para :
- Dominar los Códigos del Lujo;
- perfeccionar tu presentación (grooming) ;
- mejorar la forma en que acogemos a los clientes, tanto físicamente como por teléfono;
- perfeccionar la comunicación no verbal positiva (postura, lenguaje corporal) ;
- desarrollar el placer de dar placer.
Dedicados a los profesionales de la hostelería, mejoran la experiencia del cliente y fomentan la fidelidad a la marca.
LA HISTORIA DE LA CONSULTA ÚNICA Y SUS EXPERTOS
The One Consulting tiene ahora su sede en Ginebra. Reúne a expertos en el sector de los Bienes de Lujo con una pasión compartida por el servicio al cliente. Sus tres áreas de desarrollo son :
- Ampliar el catálogo de cursos de formación a medida;
- gestionando proyectos de apertura de hoteles de lujo, boutiques y bancos;
- reforzar sus proyectos sobre cuestiones de desarrollo sostenible en el sector del lujo.
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