RETAIL EXCELLENCE - The One Consulting

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Sublimer l'expérience client

Cérémonial de Vente

Ce que nous proposons

Nous co-construisons avec vos équipes un cérémonial de vente sur-mesure, aligné avec l’ADN devotre maison. Ce rituel de vente permet à chaque collaborateur·rice d’incarner votre marque, touten apportant structure, fluidité et émotion à chaque interaction client.

LES BENEFICES

Des équipes confiantes et alignées
Une expérience client harmonisée, fluide et différenciante
Un impact direct sur la fidélisation et le taux de transformation

NOTRE APPROCHE

Nous intégrons des techniques issues de l’art de recevoir à la française, du théâtre et des codes du luxe pour imaginer un accueil d’excellence. Nous nous inspirons également de l’excellence opérationnelle japonaise et des techniques de jeu d’acteur pourengager le client de manière sincère et impactante.

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Stratégie de formation & Retail Academy

Ce que nous proposons

Nous concevons des stratégies de formation sur-mesure pour accompagner la montée en compétence de vos équipes tout en garantissant l’harmonie et l’excellence de votre service.

Qu’il s’agisse de créer une Retail Academy pour votre marque ou de formaliser un plan de formation cohérent, nous vous accompagnons de l’analyse des besoins jusqu’au déploiement des contenus.

Notre objectif : créer une dynamique d’apprentissage continue, au service de la performance et de l’élégance relationnelle.

LES BENEFICES

Une montée en compétence ciblée, mesurable et alignée avec votre promesse de marque
Des équipes engagées, valorisées et fières de représenter votre maison
Un lien renforcé entre les ambitions de l’entreprise et les réalités terrain

NOTRE APPROCHE

Nos dispositifs de formation sont pensés pour s’intégrer naturellement à votre culture et à vos contraintes opérationnelles. Nous privilégions les formats courts, immersifs et expérientiels — en présentiel, en digital ou en blended learning — pour ancrer durablement les apprentissages et transformer les postures. La Retail Academy devient ainsi un levier stratégique de transmission, de cohésion et d’excellence partagée, en parfaite résonance avec votre identité de marque.

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Conception de modules e-learning & blended learning

Ce que nous proposons

Chez The One Consulting, nous concevons des modules e-learning sur-mesure, immersifs etesthétiques, pensés pour sublimer l’apprentissage des équipes évoluant dans des univers d’exception. Nous accompagnons également nos clients dans la mise en place de parcours de formation en blended learning, mêlant intelligemment digital et présentiel pour maximiser l’impact pédagogique, tout en s’adaptant aux exigences opérationnelles du secteur du luxe.

LES BENEFICES

Nos modules favorisent une montée en compétences fluide, engageante et mesurable, tout en valorisant la culture maison et les standards de l’hospitalité haut de gamme.

Grâce à une approche centrée sur l’excellence relationnelle et l’esthétique du contenu, vos équipes vivent une expérience de formation en parfaite cohérence avec l’image de votre marque.

NOTRE APPROCHE

Nous croyons que la formation doit être aussi élégante que performante. Chaque projet est co-construit avec soin, en lien avec votre stratégie de marque et vos enjeux métiers. Notre signature : des contenus épurés, des formats interactifs haut de gamme, et une attention portée à chaque détail, pour incarner le raffinement et l’exigence propres à votre maison.

Expérience Client

Ce que nous proposons

Nous auditons et sublimons l’expérience client à 360°, en analysant chaque étape du parcours : avant, pendant et après l’acte d’achat. Grâce à une méthodologie fine et sensible, nous identifions les points de friction, les moments de vérité et les instants à fort potentiel émotionnel. Ensemble, nous co-construisons des parcours fluides, cohérents et mémorables, à l’image de votre maison.

LES BENEFICES

Une compréhension approfondie des attentes conscientes et inconscientes de vos clients
Une différenciation forte, émotionnelle et durable
Un retour sur expérience mesurable, avec des impacts concrets sur la fidélisation et l’image de marque

NOTRE APPROCHE

Chaque mission est pensée sur-mesure, en lien étroit avec votre culture, vos enjeux opérationnels et votre ADN de marque. Nous plaçons l’humain, l’émotion et l’exigence au coeur de notre démarche, en cultivant l’art du détail, la justesse de l’écoute et l’élégance relationnelle. L’expérience client devient alors un levier stratégique puissant, au service de l’enchantement et de la distinction.

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The One Consulting

est un Cabinet de Conseil et Formation Franco Suisse, spécialisé dans les métiers de la Relation Client et du Luxe. Forte d’une expérience au sein des plus belles maisons de Luxe, notre expertise est centrée sur l’enchantement de vos clients, le développement de votre Management et la transition écologique. Partenaire clé pour former vos collaborateurs, The One Consulting vous accompagne pour viser l’Excellence et sublimer votre Expérience client.

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