LES BONNES PRATIQUES POUR UN ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE RÉUSSI
Réussir son accueil téléphonique repose sur plusieurs bonnes pratiques. Il s’agit souvent du premier point de contact avec les clients potentiels, et une première impression positive est déterminante pour leur réservation.
Un accueil téléphonique de qualité doit refléter la luxury attitude des collaborateurs ainsi que le niveau d’Excellence et de détails que les clients peuvent attendre lors de leur expérience. Un personnel formé à répondre efficacement aux besoins et aux demandes des clients par téléphone renforce la réputation de la marque ou de l’établissement et fidélise la clientèle.
QUELQUES BONNES PRATIQUES
L‘importance de soigner son accueil téléphonique
L’accueil téléphonique est un véritable élément de différenciation et, pour preuve, le sourire s’entend au téléphone.
Cela paraît évident, mais il est parfois bon de rappeler l’évidence.
Simultanéité des tâches, manque de temps, non-connaissance de la réponse à la question, interlocuteur insistant…
L’accueil téléphonique est exigeant.
Tonalité, posture, disponibilité, rythme… tous ces éléments doivent être maîtrisés par les collaborateurs afin de valoriser l’image d’un établissement et incarner pleinement la luxury attitude.
Un bon accueil téléphonique permet de :
- Valoriser son image de marque par la qualité de son accueil
- Avoir une conversation fluide grâce à la maîtrise des étapes de la prise d’un appel téléphonique
- Améliorer son élocution et adapter son langage à ses clients
- Anticiper pour pouvoir gérer les situations difficiles
