AMÉLIORER L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
Un accueil téléphonique de qualité reflète le niveau d’excellence et d’attention aux détails que les clients peuvent attendre lors de leur expérience. Un personnel formé à répondre efficacement aux besoins et aux demandes des clients par téléphone renforce la réputation de la marque ou de l’établissement et fidélise la clientèle.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
PROGRAMME
DURÉE
1 journée
NOMBRE DE PARTICIPANTS
12 personnes maximum
PUBLIC
Toute personne en relation avec la clientèle
PÉDAGOGIE
- Apport théorique
- Mises en situation
- Jeux de rôles
LIEU
Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix
À qui cette formation s’adresse-t-elle ?
La formation sur l’accueil téléphonique s’adresse principalement au personnel en relation directe avec la clientèle, tel que les agents d’accueil, les conseillers clientèle, les assistants de vente, et tout autre membre de l’équipe qui est en contact régulier avec les clients par téléphone.
En renforçant les compétences de ce personnel clé, l’établissement peut garantir un accueil téléphonique de qualité, contribuant ainsi à l’image de marque et à la satisfaction client.
Que vise cette formation ?
La formation Améliorer l’Accueil Téléphonique vise à améliorer et valoriser l’image de marque d’un établissement lors du premier point de contact. Elle permet aux participants de maîtriser les étapes de la prise d’un appel téléphonique, en mettant l’accent sur l’écoute active et la réponse personnalisée aux besoins des clients.
En travaillant sur leur élocution et en adaptant leur langage à leur interlocuteur, vos collaborateurs peuvent créer des interactions plus engageantes et professionnelles. La formation les prépare également à gérer efficacement les situations difficiles, assurant ainsi une expérience client exemplaire.
