AMÉLIORER SON LEADERSHIP GRÂCE À LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
La Communication Non Violente (CNV) est essentielle en Management pour renforcer les relations. Cela permet d’encourager une communication claire et respectueuse, de favoriser la collaboration et de gérer les conflits de manière constructive.
Il s’agit d’un outil précieux pour améliorer le niveau de service tout en développant le leadership des collaborateurs. Cela permet par ailleurs de mettre en place un environnement positif dans lequel ils se sentent valorisés.
Adopter ce nouveau modèle de communication, c’est développer l’écoute empathique, créer une atmosphère de travail bienveillante et renforcer son Leadership.
LES CONSEILS POUR TRAVAILLER SUR SA COMMUNICATION NON VIOLENTE
Les objectifs de la Communication Non Violente
Accompagner un client, montrer une direction, tendre une clé de chambre, monter dans l’ascenseur… autant de gestes quotidiens qui reflètent le positionnement Luxe d’un établissement.
Rythme, tenue, posture: notre corps est un outil de communication puissant.
Dans l’univers du luxe, le langage passe par les mots, et aussi par les gestes, le sourire, le temps.
La connaissance et la maîtrise des codes du Luxe permettent de communiquer au mieux avec les clients et d’offrir une expérience mémorable.
« La délicatesse d’un geste révèle la tendresse d’un sentiment ».
Perfectionner sa Communication Non Violente (CNV) favorise la création d’un cercle vertueux.
L’objectif de la CNV est d’apprendre une nouvelle forme de langage et d’échange. Sa vocation est d’améliorer les relations interpersonnelles et de favoriser une communication authentique et bienveillante.
Cette méthode de communication positive développe les compétences nécessaires pour devenir un Manager empathique. Il apprend alors à écouter activement ses équipes, à exprimer ses besoins de manière claire.
Les outils de la méthode OSBD lui permettent aussi de s’exprimer de manière respectueuse et de chercher des solutions collaboratives aux problèmes. Pour les équipes, cela se traduit par un environnement de travail harmonieux et motivant, où chacun se sent valorisé et compris.
