L’histoire de The One Consulting est liée à l’enchantement client. Depuis 2010, ses services permettent de sublimer l’expérience client.
The One Consulting accompagne les maisons de Luxe, grâce à un réseau d’experts. Conseils et formations, dédiées aux professionnels des métiers de l’accueil, représentent le cœur de son activité.
HISTOIRE DE THE ONE CONSULTING
Lorsqu’elle franchit les portes de l’Hôtel Park Hyatt Paris Vendôme, Johanne Saget éprouve un Enchantement. C’est ici, que la future fondatrice de The One Consulting découvre le Luxe pour la première fois. Identité olfactive créée sur mesure, décoration raffinée, élégante, minutie d’un service orchestré, tous ses sens sont en éveil. Il s’agit de l’« émerveillement des yeux et du cœur », comme elle le qualifie encore aujourd’hui. La recherche de cet Enchantement est à l’origine de The One Consulting et de son offre de formations.
SUBLIMER L’EXPÉRIENCE CLIENT NE S’INVENTE PAS
Diplômée d’une grande école de commerce, Johanne s’oriente dès la fin de ses études vers l’univers du Luxe. Elle débute sa carrière comme conseillère de vente dans différentes boutiques de marques prestigieuses à Paris. Mais, au fil des mois, l’émerveillement lui semble loin de son souvenir. Les équipes sont formées aux produits et non aux Codes du Luxe. La Relation Client fait défaut, ce qui altère la qualité du service.
Après plusieurs années en expatriation au sein d’un cabinet de conseil international, Johanne s’installe à Marrakech. Dans la ville emblématique du tourisme marocain, elle travaille dans la gestion de projets hôteliers. Le secteur est alors en pleine effervescence. Il voit la réouverture de la Mamounia, l’inauguration du Royal Mansour, l’arrivée du Four Seasons, du Hyatt, du Mandarin Oriental… Pourtant, ici comme à Paris, Johanne se retrouve avec les mêmes questionnements. Comment améliorer l’accueil client ?Comment sublimer l’expérience client ?
L’ENCHANTEMENT CLIENT EN SUISSE, EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL
Différentes rencontres professionnelles tissées à Barcelone, Doha, Genève, Lausanne viennent constituer un réseau solide. Les Palaces et Hôtels de Luxe internationaux deviennent les clients phares de The One Consulting. Les secteurs de la parfumerie, des cosmétiques, des vins et spiritueux, de la maroquinerie font ensuite appel à ses services. Enfin, les banques, les assurances ou encore l’immobilier viennent demander des formations sur mesure.
PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE CLIENT POUR ATTEINDRE L’EXCELLENCE
Véritable pôle de compétences au service de l’enchantement client, The One Consulting propose des formations sur mesure pour :
- maîtriser les Codes du Luxe ;
- perfectionner sa présentation (le grooming) ;
- améliorer l’accueil client physique et téléphonique ;
- affiner la communication non verbale positive (posture, gestuelle) ;
- développer le plaisir de faire plaisir.
Dédiées aux professionnels de l’accueil, elles permettent de sublimer l’expérience client et de favoriser l’attachement à la marque.
L’HISTOIRE DE THE ONE CONSULTING ET DE SES EXPERTS
The One Consulting est aujourd’hui basée à Genève. Elle regroupe des experts des métiers du Luxe animés par la même passion pour le service client. Ses trois axes de développement sont :
- élargir le catalogue de formations personnalisées ;
- gérer des projets d’ouverture d’Hôtels de Luxe, de boutiques, de banques ;
- renforcer ses projets autour des problématiques liées au Développement Durable dans le secteur du Luxe.
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