Savoir dire non avec élégance dans l’univers du Luxe est tout un art. L’excellence du service n’est pas une option, c’est une exigence. Le client, souvent habitué à l’exceptionnel, attend une attention sans faille, une réactivité immédiate, une personnalisation extrême.

Génération Z : conseils et méthodes pour manager cette génération Oui, la Génération Z est exigeante. Mais elle est aussi un formidable moteur d’innovation, d’efficacité et d’engagement. Les Managers d'aujourd'hui doivent apprendre à composer avec ces nouveaux codes...

Avez-vous déjà réalisé que le négatif vous affectait plus que le positif ? C'est ce que l'on appelle le biais de la négativité. Cette tendance psychologique humaine vise à accorder plus de poids aux expériences négatives qu'aux expériences positives. Les événements désagréables ou menaçants ont un impact plus fort sur nos émotions.