POURQUOI IL FAUT ARRÊTER DE DIRE « PAS DE PROBLÈME » « NE VOUS INQUIÉTEZ PAS ! »
Dans les métiers de service, les mots ne sont jamais anodins.
Ils influencent l’émotion, la perception et la qualité de la relation que nous créons avec nos clients.
Et pourtant, une expression revient sans cesse dans nos interactions :
« Pas de problème. » ou « Pas de soucis. » 💬
À première vue, cette phrase semble anodine.
Mais si l’on y prête attention, elle introduit immédiatement un mot qui n’avait pourtant aucune raison d’être présent dans l’échange : le problème. 🙅♀️
Un client qui demande simplement un café, un renseignement ou une réservation n’évoque aucune difficulté. Pourquoi alors lui répondre en évoquant un problème ?
Dans les Maisons d’Excellence, le choix des mots fait partie intégrante de l’expérience.
On préfère alors des expressions plus justes, plus élégantes et plus positives :
- « Avec plaisir. »
- « Bien sûr. »
- « Volontiers. »
- « Je m’en occupe immédiatement. »
Ce sont des nuances subtiles, mais elles changent profondément la tonalité de l’échange. 💫
Ce sont précisément ces dimensions que nous explorons dans la formation Codes du Luxe de The One Consulting : la posture professionnelle, le savoir-être, la communication verbale et non verbale et l’art de représenter une marque et son univers
Comptez combien de fois vous utilisez cette expression aujourd’hui !
