LES CODES DU LUXE
EXCLUSIVITÉ, RARETÉ, EXCELLENCE, UNICITÉ… sont autant de principes qui définissent le secteur du Luxe. Mais qu’en est-il de ses codes ? Dans le milieu du luxe, quel que soit le domaine (hôtellerie, parfumerie, horlogerie, maroquinerie…) des codes sont omniprésents. Ceux-ci se doivent d’être maîtrisés par les équipes afin de proposer un accueil d’excellence et de satisfaire tous vos clients.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
PROGRAMME
DURÉE
1 journée
NOMBRE DE PARTICIPANTS
12 personnes maximum
PUBLIC
Toute personne en relation avec la clientèle
PÉDAGOGIE
- Apport théorique
- Jeux de rôle
- Mises en situation
LIEU
Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix
Les Codes du luxe : de quoi parle-t-on ?
Les Codes du Luxe désignent un ensemble de valeurs, de symboles et de comportements qui caractérisent l’univers du luxe. Plus précisément, les codes englobent les postures, les attitudes et gestes spécifiques au monde du luxe.
La notion de grooming est également un préalable essentiel pour apprendre à soigner sa présentation en écho avec la marque représentée. Si l’étiquette professionnelle est aussi fondamentale, c’est parce que les Codes du Luxe régissent ce secteur exigeant et contribuent à la construction de l’image de marque.
À qui cette formation s’adresse-t-elle ?
La formation sur les Codes du Luxe s’adresse à tout personnel en relation avec la clientèle quel que soit son domaine. Elle vise toute structure (établissement hôtelier, boutique, entreprise avec un accueil ou une réception…) ayant à cœur d’offrir une expérience-client unique et qui souhaite faire passer le rapport humain avec sa clientèle en priorité. Son but ? Transmettre aux acteurs de l’accueil client le savoir-vivre, le savoir-être et l’ensemble des connaissances portant sur l’environnement du luxe.
Que vise cette formation ?
Cette formation permet aux collaborateurs de représenter l’image de marque de leur entreprise. En effet, l’apparence comme le savoir-être de vos équipes doivent refléter le prestige de la marque qu’ils incarnent et son positionnement luxe. Il s’agit également de satisfaire les attentes de la clientèle haut de gamme, en développant une posture luxury attitude centrée sur les principes du savoir-vivre, de la communication (verbale et non verbale) et de l’excellence relationnelle.
En offrant des connaissances solides sur le secteur du luxe, les acteurs seront en mesure de mieux comprendre l’environnement de leurs clients pour mieux se connecter à eux. Enfin, grâce à leur expérience dans les plus grands palaces du monde, nos experts forment vos équipes à l’excellence et vous apportent un éclairage sur la Culture du Luxe.
