LES CODES DU LUXE

EXCLUSIVITÉ, RARETÉ, EXCELLENCE, UNICITÉ… sont autant de principes qui définissent le secteur du Luxe. Mais qu’en est-il de ses codes ? Dans le milieu du luxe, quel que soit le domaine (hôtellerie, parfumerie, horlogerie, maroquinerie…) des codes sont omniprésents. Ceux-ci se doivent d’être maîtrisés par les équipes afin de proposer un accueil d’excellence et de satisfaire tous vos clients.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Maîtriser les codes et le protocole à adopter dans un établissement de Luxe
  • Avoir une présentation physique impeccable
  • Améliorer son savoir-être et son savoir-vivre
  • Développer son élégance relationnelle

PROGRAMME

  • 1. LA CULTURE DU LUXE

    • L’Histoire du Luxe
    • Brainstorming : quelle est votre vision du Luxe ?
    • Les définitions actuelles du Luxe
    • Les symboles du Luxe
  • 2. LE SAVOIR-ÊTRE

    • Prendre conscience de son image
    • Les règles du Grooming
    • La communication non-verbale : le maintien, la posture, la gestuelle
    • Attitudes à proscrire / à adopter
  • 3. LE SAVOIR-VIVRE

    • Les règles de politesse indispensables
    • L’écoute active
    • Adopter une attitude positive en toutes circonstances
    • Développer son empathie
  • 4. LE SAVOIR-DIRE

    • Régler sa tonalité de voix
    • Les mots tabous / les tournures élégantes
    • L’art de la conversation
    • Les sujets à éviter / à privilégier

DURÉE

1 journée

NOMBRE DE PARTICIPANTS

12 personnes maximum

PUBLIC

Toute personne en relation avec la clientèle

PÉDAGOGIE

  • Apport théorique
  • Jeux de rôle
  • Mises en situation

LIEU

Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix

Egalement disponible en Visio !

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Les Codes du luxe : de quoi parle-t-on ?

Les Codes du Luxe désignent un ensemble de valeurs, de symboles et de comportements qui caractérisent l’univers du luxe. Plus précisément, les codes englobent les postures, les attitudes et gestes spécifiques au monde du luxe.

La notion de grooming est également un préalable essentiel pour apprendre à soigner sa présentation en écho avec la marque représentée. Si l’étiquette professionnelle est aussi fondamentale, c’est parce que les Codes du Luxe régissent ce secteur exigeant et contribuent à la construction de l’image de marque.

À qui cette formation s’adresse-t-elle ?

La formation sur les Codes du Luxe s’adresse à tout personnel en relation avec la clientèle quel que soit son domaine. Elle vise toute structure (établissement hôtelier, boutique, entreprise avec un accueil ou une réception…) ayant à cœur d’offrir une expérience-client unique et qui souhaite faire passer le rapport humain avec sa clientèle en priorité. Son but ? Transmettre aux acteurs de l’accueil client le savoir-vivre, le savoir-être et l’ensemble des connaissances portant sur l’environnement du luxe.

Que vise cette formation ?

Cette formation permet aux collaborateurs de représenter l’image de marque de leur entreprise. En effet, l’apparence comme le savoir-être de vos équipes doivent refléter le prestige de la marque qu’ils incarnent et son positionnement luxe. Il s’agit également de satisfaire les attentes de la clientèle haut de gamme, en développant une posture luxury attitude centrée sur les principes du savoir-vivre, de la communication (verbale et non verbale) et de l’excellence relationnelle.

En offrant des connaissances solides sur le secteur du luxe, les acteurs seront en mesure de mieux comprendre l’environnement de leurs clients pour mieux se connecter à eux. Enfin, grâce à leur expérience dans les plus grands palaces du monde, nos experts forment vos équipes à l’excellence et vous apportent un éclairage sur la Culture du Luxe.

POINTS FORTS DE LA FORMATION

  • Interactive et participative

    Débats, mises en situation, jeux de rôle…

  • OPÉRATIONNELLE

    Elle mêle à la fois pratique et théorie

  • COUSUE-MAIN

    La formation est flexible et modulable selon vos besoins et s’adapte à votre culture d’entreprise

  • MULTILINGUE

    Cette formation peut être dispensée en français, en anglais, en espagnol, en allemand et en japonais !

  • SUR PLACE

    Nos professionnels se déplacent sur place, au sein de votre établissement

  • DISPONIBLE EN E-LEARNING

    Renseignements sur demande