L’ENCHANTEMENT DU CLIENT
L’ENCHANTEMENT DU CLIENT une expression qui laisse songeur. En effet, nous pouvons comparer le monde du Luxe à celui des contes enchantés. Mais comment réussir à transporter ses clients dans l’univers du rêve ? Comment réussir à les ravir, à les toucher, à leur faire vivre une expérience hors du commun ? Notre programme de formation l’enchantement du client amène à susciter le désir et à proposer des expériences clients extraordinaires grâce à une méthode simple et touchante, celle des relations du coeur.
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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
PROGRAMME
DURÉE
1 journée
NOMBRE DE PARTICIPANTS
12 personnes maximum
PUBLIC
Toute personne en relation avec la clientèle
PÉDAGOGIE
- Apport théorique
- Jeux de rôle
- Mises en situation
LIEU
Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix
Les étapes vers l’enchantement du client
L’enchantement du client est un pilier fondamental de toute expérience haut de gamme. Cet enchantement va bien au-delà de la simple satisfaction : il s’agit de créer des moments mémorables, des émotions inoubliables. Cela nécessite une approche personnalisée, une attention aux détails exquise et un engagement sincère envers l’excellence.
En enchantant vos clients, vous élevez non seulement leur expérience, mais vous construisez également des relations durables et fidèles, ancrées dans le luxe authentique et l’hospitalité raffinée.
À qui cette formation s’adresse-t-elle ?
La formation l’Enchantement du Client s’adresse principalement au personnel en relation directe avec la clientèle. L’objectif est de renforcer leurs compétences et leur sensibilité à l’enchantement client, afin qu’ils puissent offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction, reflétant ainsi les valeurs et le prestige de l’établissement.
Que vise cette formation ?
Cette formation vise à perfectionner les compétences du personnel en relation avec la clientèle. Elle cherche à développer leur capacité à créer des interactions personnalisées et mémorables, alignées avec les standards élevés de l’établissement.
En mettant l’accent sur l’enchantement du client, elle aspire à transformer chaque interaction en une expérience exceptionnelle, renforçant ainsi la réputation et la fidélité à l’établissement.
Grâce à une approche pratique et interactive, la formation vise à fournir aux participants les outils et les techniques nécessaires pour exceller dans leur rôle.
