FORMACIÓN EN GESTIÓN OPERATIVA

La formación en Gestión Operativa es esencial para todos los directivos del sector. En un entorno donde la excelencia es el rey, los establecimientos de lujo tienen que satisfacer las necesidades de una clientela cada vez más exigente. Aquí es donde entra en juego el papel de los gestores. ¿Su función? Dirigir el desarrollo comercial de su empresa y garantizar su influencia.
Sin embargo, la Gestión Operativa va más allá del aspecto puramente comercial. También abarca la gestión de las operaciones y la coordinación de los equipos. En respuesta a los cambios constantes en el mundo del lujo y las necesidades de sus clientes, The One Consulting ha creado un curso de formación específico para directivos que trabajan en el sector del lujo, especialmente en Suiza y Ginebra.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

  • Definir responsabilidades
  • Identifica y adapta tu estilo de dirección
  • Gestionar tu equipo
  • Motivar a los empleados
Formation Management Opérationnel

PROGRAMA

  • 1. DEFINE EL ALCANCE DE TUS RESPONSABILIDADES

    • Comprender el papel del Gestor
    • Define tu modo de funcionamiento
    • Satisfacer las expectativas de tus equipos/directivos
    • Identifica tus objetivos

  • 2. OPTIMIZAR LA GESTIÓN DEL TIEMPO Y LAS PRIORIDADES

    • Elaborar una “Lista de tareas pendientes” eficaz
    • Organiza tus tareas utilizando la matriz de Eisenhower
    • Eliminar a los ladrones de tiempo
    • Optimizar la gestión del correo electrónico
    • Poner fin a la «fatiga de las reuniones

  • 3. CELEBRACIÓN DE UNA REUNIÓN

    • Definir los pasos para preparar una reunión
    • Mejorar la fluidez verbal para hablar en público
    • Anunciar una decisión controvertida
    • Hacer frente a la resistencia durante una reunión

  • 4. APRENDER A DELEGAR

    • 10 errores que no debes cometer
    • Las claves para delegar con éxito
    • Fases de la delegación
    • El método SVP

  • 5. EL ARTE DE LA RETROALIMENTACIÓN

    • Opinión positiva
    • El proceso de replanteamiento
    • Opinión constructiva
    • El método PRIMERO

  • 6. OPTIMIZAR TU COMUNICACIÓN

    • Los 3 principios de la comunicación eficaz
    • El método DISC para conocerte a ti mismo
    • Gestión del color
    • Comunicación no violenta (CNV)

  • 7. FIDELIZACIÓN Y MOTIVACIÓN

    • Los 5 pilares del compromiso
    • Identificar los impulsores de la motivación de los empleados
    • Reunir a la gente en torno a un proyecto común
    • Saber animar y dar las gracias, pero también saber corregir

  • 8. GESTIÓN DE LA GENERACIÓN Z

    • Las expectativas de la Generación Z
    • 10 consejos para dirigir a la Generación Z
    • Incorporación y Desincorporación con Éxito
    • Gestionar el cambio con serenidad

DURACIÓN

3 días

NÚMERO DE PARTICIPANTES

8 personas máximo

PÚBLICO

Directores y Subdirectores

PEDAGOGÍA

  • Contribución teórica
  • Casos prácticos
  • Casos prácticos

LOCALIZACIÓN

En tus instalaciones o en un salón de tu elección

Gestión operativa: ¿de qué estamos hablando?

La gestión operativa en el sector del lujo se refiere a todas las estrategias y operaciones necesarias para dirigir y desarrollar establecimientos de lujo (hoteles, boutiques, clínicas, bancos privados, etc.).

Una de las características de la gestión operativa en el sector del lujo es la búsqueda constante de la excelencia operativa. La gestión operativa abarca varios ámbitos, como la organización, las relaciones humanas, la gestión de conflictos, la fidelización de los empleados y la gestión del tiempo.

En la industria hotelera de lujo, la gestión se refiere a todas las habilidades y conocimientos necesarios para dirigir con éxito un establecimiento hotelero de prestigio.