FORMATION EN MANAGEMENT OPERATIONNEL

La formation en Management opérationnel est indispensable pour tous les managers du terrain. Dans un milieu où l’excellence est reine, les établissements de luxe doivent répondre aux besoins d’une clientèle toujours plus exigeante. C’est là que le rôle des managers entre en jeu. Leur mission ? Piloter le développement commercial de leur entreprise et assurer son rayonnement.
Toutefois, le Management opérationnel va au-delà de l’aspect purement commercial. Il englobe également la gestion des opérations et la coordination des équipes. Face à l’évolution constante du monde du luxe et des besoins de sa clientèle, The One Consulting a créé une formation spécifique à destination des managers, qui travaillent dans le secteur du Luxe.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Définir ses responsabilités
  • Identifier & adapter son style de management
  • Encadrer son équipe
  • Motiver ses collaborateurs
Formation Management Opérationnel

PROGRAMME

  • 1. DÉFINIR LE CADRE DE SES RESPONSABILITÉS

    • Comprendre le rôle du Manager
    • Définir son mode de fonctionnement
    • Répondre aux attentes de ses équipes/de sa direction
    • Identifier ses objectifs

  • 2. OPTIMISER LA GESTION DE SON TEMPS & DE SES PRIORITES

    • Elaborer une « To do list » efficace
    • Organiser ses tâches selon la matrice d’Eisenhower
    • Eliminer les voleurs de temps
    • Optimiser la gestion de ses emails
    • Dire stop à la « réunionite »

  • 3. ANIMER UNE REUNION

    • Définir les étapes pour préparer une réunion
    • Améliorer son aisance verbale pour la prise de parole en public
    • Savoir annoncer une décision controversée
    • Faire face à des résistances pendant une réunion

  • 4. APPRENDRE À DELEGUER

    • Les 10 erreurs à ne pas commettre
    • Les clés d’une délégation réussie
    • Les étapes de la délégation
    • La méthode SVP

  • 5. L’ART DU FEEDBACK

    • Le feedback positif
    • Le processus de recadrage
    • Le feedback constructif
    • La méthode FIRST

  • 6. OPTIMISER SA COMMUNICATION

    • Les 3 principes de la communication efficace
    • La méthode DISC pour bien se connaître
    • Le management des couleurs
    • La communication non violent (CNV)

  • 7. FIDELISER ET MOTIVER

    • Les 5 piliers de l’engagement
    • Identifier les leviers de motivation de ses collaborateurs
    • Fédérer autour d’un projet commun
    • Savoir encourager, remercier, mais aussi rectifier

  • 8. MANAGER LA GENERATION Z

    • Les attentes de la génération Z
    • 10 conseils pour manager la génération Z
    • Réussir ses Onboardings et ses Offboardings
    • Gérer le changement avec sérénité

DURÉE

3 jours

NOMBRE DE PARTICIPANTS

8 personnes maximum

PUBLIC

Les Managers et Assistants Managers

PÉDAGOGIE

  • Apport théorique
  • Mises en situations
  • Etude de cas pratiques

LIEU

Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix

Management Opérationnel : de quoi parle-t-on ?

Le Management opérationnel dans le secteur du Luxe désigne l’ensemble des stratégies et des opérations nécessaires pour diriger et développer les établissements de luxe (hôtels, boutiques, cliniques, banques privées…).

L’une des caractéristiques du Management opérationnel dans le secteur du luxe est la recherche constante de l’excellence opérationnelle. Le management opérationnel touche à plusieurs volets tels que : l’organisation, les relations humaines, la gestion du conflit, la fidélisation des collaborateurs, la gestion du temps etc.

En Hôtellerie de luxe, le management renvoie à l’ensemble des compétences et des connaissances nécessaires pour gérer avec succès un établissement hôtelier de prestige.

À qui cette formation s’adresse-t-elle ?

Visant principalement les établissements de Luxe, la formation en Management Opérationnel s’adresse :

  • Pour l’Hôtellerie : aux managers et assistants managers (responsable des opérations, responsable d’hébergement, responsable front office, responsable de salle, chef barman, chef concierge, chef sommelier, gouvernant responsable…).
  • Pour le retail : aux responsables de boutiques et assistants responsables de boutiques (retail).
  • Pour les autres secteurs d’activité : aux responsables d’équipes, nouveaux managers ou managers confirmés

Le Management opérationnel englobe de nombreuses professions. Très diversifiées, toutes concourent à répondre au critère d’excellence prôné dans ce secteur.

Pour permettre au plus grand nombre d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires, The One Consulting accompagne autant les managers en prise de fonction que ceux qui cherchent à consolider leurs compétences managériales.

Que vise cette formation ?

La formation Management Opérationnel apporte des outils pratiques pour accompagner les managers dans leurs défis quotidiens…

Une formation axée pratique

Sous forme d’ateliers, nos experts présentent des études de cas et s’appuient sur des problématiques réelles. Ces cas pratiques sont au cœur de la formation en Management opérationnel et permettent aux managers de se confronter aux réalités du terrain.

En effet, les managers doivent être en mesure de manager des équipes et de cultiver un environnement propice à l’épanouissement de leurs collaborateurs. C’est pourquoi, la formation met l’accent sur le développement du leadership. En effet, leur capacité à motiver et fédérer sont des compétences clés pour favoriser le bien-être au travail.

Apprendre à relever de nouveaux défis : le Management de la nouvelle génération

The One Consulting accompagne également les managers dans le management de la nouvelle génération. Avec son arrivée sur le marché du travail, de nombreux défis se posent aux managers. En effet, la génération Z a des attentes différentes et une vision du travail qui diffère des générations précédentes.

Le management de la génération Z nécessite une compréhension approfondie de cette génération. Les managers doivent alors être en mesure d’adapter leur style de management pour répondre aux besoins et attentes spécifiques de cette génération.

De plus, les membres de la génération Z accordent une grande importance à trouver du sens et de la satisfaction dans leur travail. Flexibles et attentifs, les managers proposeront des opportunités d’évolution professionnelle en phase avec leurs aspirations.

POINTS FORTS DE LA FORMATION

  • Interactive et participative

    Débats, mises en situation, jeux de rôle…

  • OPÉRATIONNELLE

    Elle mêle à la fois pratique et théorie

  • COUSUE-MAIN

    La formation est flexible et modulable selon vos besoins et s’adapte à votre culture d’entreprise

  • MULTILINGUE

    Cette formation peut être dispensée en français et en anglais

  • SUR PLACE

    Nos professionnels se déplacent sur place, au sein de votre établissement

The One Consulting

est un Cabinet de Conseil et Formation Franco Suisse, spécialisé dans les métiers de la Relation Client et du Luxe. Forte d’une expérience au sein des plus belles maisons de Luxe, notre expertise est centrée sur l’enchantement de vos clients, le développement de votre Management et la transition écologique. Partenaire clé pour former vos collaborateurs, The One Consulting vous accompagne pour viser l’Excellence et sublimer votre Expérience client.

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