FORMATION EN MANAGEMENT OPERATIONNEL

La formation en Management opérationnel est indispensable pour tous les managers du terrain. Dans un milieu où l’excellence est reine, les établissements de luxe doivent répondre aux besoins d’une clientèle toujours plus exigeante. C’est là que le rôle des managers entre en jeu. Leur mission ? Piloter le développement commercial de leur entreprise et assurer son rayonnement.
Toutefois, le Management opérationnel va au-delà de l’aspect purement commercial. Il englobe également la gestion des opérations et la coordination des équipes. Face à l’évolution constante du monde du luxe et des besoins de sa clientèle, The One Consulting a créé une formation spécifique à destination des managers, qui travaillent dans le secteur du Luxe et notamment en Suisse et à Genève.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Définir ses responsabilités
  • Identifier & adapter son style de management
  • Encadrer son équipe
  • Motiver ses collaborateurs
Formation Management Opérationnel

PROGRAMME

  • 1. DÉFINIR LE CADRE DE SES RESPONSABILITÉS

    • Comprendre le rôle du Manager
    • Définir son mode de fonctionnement
    • Répondre aux attentes de ses équipes/de sa direction
    • Identifier ses objectifs

  • 2. OPTIMISER LA GESTION DE SON TEMPS & DE SES PRIORITES

    • Elaborer une « To do list » efficace
    • Organiser ses tâches selon la matrice d’Eisenhower
    • Eliminer les voleurs de temps
    • Optimiser la gestion de ses emails
    • Dire stop à la « réunionite »

  • 3. ANIMER UNE REUNION

    • Définir les étapes pour préparer une réunion
    • Améliorer son aisance verbale pour la prise de parole en public
    • Savoir annoncer une décision controversée
    • Faire face à des résistances pendant une réunion

  • 4. APPRENDRE À DELEGUER

    • Les 10 erreurs à ne pas commettre
    • Les clés d’une délégation réussie
    • Les étapes de la délégation
    • La méthode SVP

  • 5. L’ART DU FEEDBACK

    • Le feedback positif
    • Le processus de recadrage
    • Le feedback constructif
    • La méthode FIRST

  • 6. OPTIMISER SA COMMUNICATION

    • Les 3 principes de la communication efficace
    • La méthode DISC pour bien se connaître
    • Le management des couleurs
    • La communication non violent (CNV)

  • 7. FIDELISER ET MOTIVER

    • Les 5 piliers de l’engagement
    • Identifier les leviers de motivation de ses collaborateurs
    • Fédérer autour d’un projet commun
    • Savoir encourager, remercier, mais aussi rectifier

  • 8. MANAGER LA GENERATION Z

    • Les attentes de la génération Z
    • 10 conseils pour manager la génération Z
    • Réussir ses Onboardings et ses Offboardings
    • Gérer le changement avec sérénité

DURÉE

3 jours

NOMBRE DE PARTICIPANTS

8 personnes maximum

PUBLIC

Les Managers et Assistants Managers

PÉDAGOGIE

  • Apport théorique
  • Mises en situations
  • Etude de cas pratiques

LIEU

Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix

Management Opérationnel : de quoi parle-t-on ?

Le Management opérationnel dans le secteur du Luxe désigne l’ensemble des stratégies et des opérations nécessaires pour diriger et développer les établissements de luxe (hôtels, boutiques, cliniques, banques privées…).

L’une des caractéristiques du Management opérationnel dans le secteur du luxe est la recherche constante de l’excellence opérationnelle. Le management opérationnel touche à plusieurs volets tels que : l’organisation, les relations humaines, la gestion du conflit, la fidélisation des collaborateurs, la gestion du temps etc.

En Hôtellerie de luxe, le management renvoie à l’ensemble des compétences et des connaissances nécessaires pour gérer avec succès un établissement hôtelier de prestige.