Structurer l’excellence
Dans l’univers du luxe, la qualité ne se mesure pas uniquement à la beauté des lieux ou au prestige d’une enseigne. Elle se vit, se ressent et s’incarne à chaque point de contact.
Grilles d’évaluation
Permettre une évaluation juste, constructive et dynamique de la qualité de service, à travers des outils pédagogiques et professionnels.
Audits
& Visites
Obtenir une photographie précise de l’expérience client réelle, pour identifier les points forts, les irritants et les leviers d’enchantement.
Conseils en transition ecologique en évaluation juste en réalisation d’audits
Structurer l’excellence pour faire rayonner votre promesse de marque
Dans l’univers du luxe, la qualité ne se mesure pas uniquement à la beauté des lieux ou au prestige d’une enseigne. Elle se vit, se ressent et s’incarne à chaque point de contact. Une démarche qualité structurée est bien plus qu’un outil de contrôle : c’est un levier stratégique pour harmoniser vos standards, embarquer vos équipes, et élever chaque interaction au rang d’expérience mémorable.
Chez The One Consulting, nous déployons une approche globale, sensible et pragmatique, pensée pour les maisons exigeantes qui souhaitent conjuguer excellence opérationnelle, émotion et performance.
RÉDACTION DE VOS STANDARDS DE SERVICE (SOP)
Traduire votre ADN en gestes d’exception
Objectif : Formaliser les comportements attendus dans chaque situation de service, demanière claire, élégante et alignée à vos codes de marque.
Nous rédigeons des SOP sur-mesure, conçus pour inspirer, guider et fédérer vos équipes autour d’une culture de l’excellence. Notre travail repose sur l’immersion dans vos lieux, l’écoute des équipes terrain et l’observation de vos points de contact client.
RESULTATS OBSERVES CHEZ NOS CLIENTS
18 %
de satisfaction client sur les enquêtes internes
23 %
de fluidité perçue dans les parcours clients selon nos visites mystères
92 %
est le taux d’appropriation des SOP par les équipes après 3 mois
Élaboration de vos grilles d’évaluation
Donner aux managers les bons outils pour faire grandir les talents
Objectif : Permettre une évaluation juste, constructive et dynamique de la qualité de service, à travers des outils pédagogiques et professionnels.
Chaque grille d’évaluation que nous créons est directement adossée à vos SOP. Elle permet aux encadrants, formateurs et RH de mesurer les performances, valoriser les réussites et identifier les axes d’amélioration avec bienveillance et clarté.
QUE TROUVER DANS NOS GRILLES SUR-MESURE?
- Des critères objectifs et subjectifs (ex. : “le client s’est-il senti attendu ?”)
- Une échelle de notation simple et harmonisée (ex. : 1 à 5 ou smileys)
- Un espace de commentaires qualitatifs pour enrichir les observations
- Des scénarios par métier, pour évaluer les différences de posture selon les rôles
BENEFICES POUR NOS CLIENTS
Amélioration de l’engagement managérial : +35% d’entretiens d’accompagnement réalisés en 6 mois
Meilleure clarté des attentes pour les nouveaux collaborateurs qui disposent d’objectifs concrets à atteindre
Réduction des écarts de service entre équipes
Réalisation d’audits qualité & visites mystères
Observer la réalité avec un regard sensible et constructif
Objectif : Obtenir une photographie précise de l’expérience client réelle, pour identifier les points forts, les irritants et les leviers d’enchantement.
Nous menons des audits à 360° et des visites mystères hautement qualitatives, dans une posture à la fois exigeante et bienveillante. Notre approche s’appuie sur l’analyse émotionnelle de l’expérience, et pas seulement sur des check-lists.
NOTRE METHODOLOGIE:
- Préparation sur-mesure du scénario de visite (profil client, parcours, attentes)
- Grille d’observation complète intégrant éléments objectifs, émotionnels, sensoriels
- Rapport de synthèse complet, avec scoring et recommandations
- Debrief stratégique avec la direction et propositions de plan d’actions
CHIFFRES D’IMPACT MOYENS
30 %
– Écart type entre promesse et réalité réduit de 30% après 2 cycles d’audits
80 %
– Mise en oeuvre de 80% des recommandations dans les 3 mois
+ 15 %
de score LQA chez nos clients après accompagnement
En quelques mots…
En vous accompagnant dans la formalisation de vos SOP, la création d’outils d’évaluation exigeants et le déploiement d’audits sensibles et précis, The One Consulting vous aide à installer une dynamique d’excellence durable, vivante et pleinement incarnée.