AMÉLIORER L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
Un accueil téléphonique de qualité, imprégné de luxury attitude, reflète le niveau d’excellence et d’attention aux détails que les clients peuvent attendre lors de leur expérience. Un personnel formé à répondre efficacement aux besoins et aux demandes des clients par téléphone renforce la réputation de la marque ou de l’établissement et fidélise la clientèle.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
PROGRAMME
DURÉE
1 journée
NOMBRE DE PARTICIPANTS
12 personnes maximum
PUBLIC
Toute personne en relation avec la clientèle
PÉDAGOGIE
- Apport théorique
- Mises en situation
- Jeux de rôles
LIEU
Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix
À qui cette formation s’adresse-t-elle ?
Notre formation sur l’accueil téléphonique cible les professionnels en contact direct avec la clientèle, notamment en Suisse et à Genève.
Les personnels d’accueil, conseillers clientèle, assistants de vente et tous les membres de l’équipe impliqués dans la communication téléphonique pourront renforcer leurs compétences, assurant aux établissements un accueil téléphonique de qualité et renforçant ainsi son image de marque et la satisfaction de ses clients.
Que vise cette formation ?
La formation Améliorer l’Accueil Téléphonique vise à améliorer et valoriser l’image de marque d’un établissement lors du premier point de contact. Elle permet aux participants de maîtriser les étapes de la prise d’un appel téléphonique, en mettant l’accent sur l’écoute active et la réponse personnalisée aux besoins des clients.
En travaillant sur leur élocution et en adaptant leur langage à leur interlocuteur, vos collaborateurs peuvent créer des interactions plus engageantes et professionnelles. La formation les prépare également à gérer efficacement les situations difficiles, assurant ainsi une expérience client exemplaire.
