L’INTERCULTURALITÉ
Son importance réside dans la capacité à offrir un service client adapté à une clientèle diversifiée, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation. Les enjeux incluent la nécessité de reconnaître les normes sociales, les attentes et les sensibilités culturelles pour éviter les malentendus et les conflits. Une gestion efficace de l’interculturalité permet à un établissement de créer un environnement accueillant et inclusif, renforçant ainsi sa réputation et sa compétitivité sur le marché mondial.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
PROGRAMME
DURÉE
1 journée
NOMBRE DE PARTICIPANTS
12 personnes maximum
PUBLIC
Toute personne en relation avec la clientèle
PÉDAGOGIE
- Apport théorique
- Jeux de rôle
- Mises en situation
LIEU
Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix
À qui cette formation s’adresse-t-elle ?
Cette formation sur l’interculturalité s’adresse à toute personne travaillant dans des secteurs impliquant une interaction avec la clientèle, tels que l’hôtellerie, la restauration, les boutiques de luxe et bien d’autres. Que vous soyez chargé des relations clients (guest relation), vendeur ou tout autre acteur en contact direct avec les clients, cette formation vous aidera à mieux comprendre et à vous adapter aux besoins et aux attentes d’une clientèle diversifiée sur le plan culturel.
Que vise cette formation ?
Explorez les subtilités de l’interculturalité dans la relation client à travers notre formation spécialisée. Vous apprendrez à comprendre les enjeux cruciaux liés à la diversité culturelle et à adapter vos messages pour répondre aux besoins d’une clientèle étrangère.
Acquérez une connaissance approfondie des différentes cultures et des comportements à adopter pour établir des liens solides avec vos clients internationaux.
