L’INTERCULTURALITÉ

La formation à l’interculturalité et la compréhension de ses enjeux dans le milieu du Luxe est sans doute l’un des facteurs clés de succès les plus importants pour un établissement, notamment dans la compréhension et la gestion des différences culturelles entre les clients et le personnel.
Son importance réside dans la capacité à offrir un service client adapté à une clientèle diversifiée, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation. Les enjeux incluent la nécessité de reconnaître les normes sociales, les attentes et les sensibilités culturelles pour éviter les malentendus et les conflits. Une gestion efficace de l’interculturalité permet à un établissement de créer un environnement accueillant et inclusif, renforçant ainsi sa réputation et sa compétitivité sur le marché mondial.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Comprendre l‘enjeu de l’interculturalité dans la Relation Client
  • Adapter les messages face à une clientèle étrangère
  • Connaître les différentes cultures et les comportements à adpoter
  • Savoir créer un lien avec une clientèle étrangère

PROGRAMME

  • 1. L’ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE

    • Savoir définir une culture pour mieux s’adapter
    • Faire face aux stéréotypes et aller au-delà des idées reçues
    • Adopter les bons comportements
    • Les messages implicites et explicites
  • 2. L’INTERCULTURALITÉ DANS LA RELATION CLIENT

    • Mots, comportements, rituels et symboles
    • La communication verbale selon les différentes cultures
    • La communication non verbale adaptées aux us et coutumes de son client
    • Les rapports aux temps, à l’espace et aux règles de vie
  • 3. LES PRINCIPALES CATÉGORIES DE CLIENTÈLES, CARACTÉRISTIQUES & SPÉCIFICITÉS

    • La clientèle nord-américaine et sud-américaine
    • La clientèle asiatique (chinoise, japonaise, indienne)
    • La clientèle du Moyen-Orient
    • Les différentes clientèles européennes
  • 4. CRÉER DU LIEN AVEC LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE

    • Déchiffrer les codes cultures
    • Eviter les ‘faux-pas’ et les maladresses
    • Faire découvrir sa culture, son pays

DURÉE

1 journée

NOMBRE DE PARTICIPANTS

12 personnes maximum

PUBLIC

Toute personne en relation avec la clientèle

PÉDAGOGIE

  • Apport théorique
  • Jeux de rôle
  • Mises en situation

LIEU

Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix

POUR EN SAVOIR DAVANTAGE SUR NOS PROGRAMMES DE FORMATION, CONTACTEZ-NOUS !

Cliquez ici

À qui cette formation s’adresse-t-elle ?

Cette formation sur l’interculturalité s’adresse à toute personne travaillant dans des secteurs impliquant une interaction avec la clientèle, tels que l’hôtellerie, la restauration, les boutiques de luxe et bien d’autres. Que vous soyez chargé des relations clients (guest relation), vendeur ou tout autre acteur en contact direct avec les clients, cette formation vous aidera à mieux comprendre et à vous adapter aux besoins et aux attentes d’une clientèle diversifiée sur le plan culturel.

Que vise cette formation ?

Explorez les subtilités de l’interculturalité dans la relation client à travers notre formation spécialisée. Vous apprendrez à comprendre les enjeux cruciaux liés à la diversité culturelle et à adapter vos messages pour répondre aux besoins d’une clientèle étrangère.

Acquérez une connaissance approfondie des différentes cultures et des comportements à adopter pour établir des liens solides avec vos clients internationaux.

POINTS FORTS DE LA FORMATION

  • Interactive et participative

    Débats, mises en situation, jeux de rôle…

  • OPÉRATIONNELLE

    Elle mêle à la fois pratique et théorie

  • COUSUE-MAIN

    La formation est flexible et modulable selon vos besoins et s’adapte à votre culture d’entreprise

  • MULTILINGUE

    Cette formation peut être dispensée en français, en anglais, en espagnol, en allemand et en japonais !

  • SUR PLACE

    Nos professionnels se déplacent sur place, au sein de votre établissement

  • DISPONIBLE EN VISIO

    Renseignements sur demande