INTERCULTURALIDAD
Su importancia radica en la capacidad de ofrecer un servicio de atención al cliente adaptado a una clientela diversa, fomentando así la satisfacción y la fidelidad. Los retos incluyen la necesidad de reconocer las normas sociales, las expectativas y las sensibilidades culturales para evitar malentendidos y conflictos. Una gestión intercultural eficaz permite a un establecimiento crear un entorno acogedor e integrador, mejorando su reputación y competitividad en el mercado mundial.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
PROGRAMA
DURACIÓN
1 día
NÚMERO DE PARTICIPANTES
12 personas máximo
PÚBLICO
Cualquier persona que trate con clientes
PEDAGOGÍA
- Contribución teórica
- Juegos de rol
- Casos prácticos
LOCALIZACIÓN
En tus instalaciones o en un salón de tu elección
¿A quién va dirigida esta formación?
Este curso sobre interculturalidad está dirigido a cualquier persona que trabaje en sectores que impliquen interacción con los clientes, como hoteles, restaurantes, boutiques de lujo y muchos otros, en particular los establecidos en Ginebra (Suiza). Tanto si eres gestor de relaciones con los huéspedes, asistente de ventas o cualquier otra persona en contacto directo con los clientes, este curso te ayudará a comprender mejor y adaptarte a las necesidades y expectativas de una clientela culturalmente diversa.
¿Cuál es el objetivo de esta formación?
Explora las sutilezas de la interculturalidad en las relaciones con los clientes a través de nuestra formación especializada. Aprenderás a comprender las cuestiones cruciales relacionadas con la diversidad cultural y a adaptar tus mensajes para satisfacer las necesidades de los clientes extranjeros.
Adquiere un conocimiento profundo de las diferentes culturas y de los comportamientos que debes adoptar para establecer vínculos sólidos con tus clientes internacionales.
