Formation Interculturalité

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Comprendre l‘enjeu de l’interculturalité dans la Relation Client
  • Adapter les messages face à une clientèle étrangère
  • Connaître les différentes cultures et les comportements à adpoter
  • Savoir créer un lien avec une clientèle étrangère

PROGRAMME

  • 1. L’ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE

    • Savoir définir une culture pour mieux s’adapter
    • Faire face aux stéréotypes et aller au-delà des idées reçues
    • Adopter les bons comportements
    • Les messages implicites et explicites
  • 2. L’INTERCULTURALITÉ DANS LA RELATION CLIENT

    • Mots, comportements, rituels et symboles
    • La communication verbale selon les différentes cultures
    • La communication non verbale adaptées aux us et coutumes de son client
    • Les rapports aux temps, à l’espace et aux règles de vie
  • 3. LES PRINCIPALES CATÉGORIES DE CLIENTÈLES, CARACTÉRISTIQUES & SPÉCIFICITÉS

    • La clientèle nord-américaine et sud-américaine
    • La clientèle asiatique (chinoise, japonaise, indienne)
    • La clientèle du Moyen-Orient
    • Les différentes clientèles européennes
  • 4. CRÉER DU LIEN AVEC LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE

    • Déchiffrer les codes cultures
    • Eviter les ‘faux-pas’ et les maladresses
    • Faire découvrir sa culture, son pays

DURÉE

1 journée

NOMBRE DE PARTICIPANTS

12 personnes maximum

PUBLIC

Toute personne en relation avec la clientèle

PÉDAGOGIE

  • Apport théorique
  • Jeux de rôle
  • Mises en situation

LIEU

Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix

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