Formation L’Enchantement du Client

1. ENCHANTER DÈS L’ACCUEIL
- Brainstorming : Qu’est-ce que l’Enchantement ?
- Sublimer les étapes de l’Accueil
- Améliorer la gestion des appels téléphoniques
- Donner son importance à la prise de congés
2. DÉVELOPPER LE PLAISIR DE RECEVOIR
- Brainstorming : Que signifie faire plaisir ?
- Le jeu du cadeau
- Adopter la positive attitude
- Identifier les impacts de ses actions
3. LA PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT
- Définir les typologies de clientèle
- Développer son empathie
- Faire vivre au client une expérience inoubliable
- Susciter le « Wow Effect »
4. L’ÉLÉGANCE RELATIONNELLE
- La communication verbale et non-verbale
- S’adapter à la culture de ses clients
- Transformer une relation commerciale en relation conviviale
- Le langage des émotions

1 journée

12 personnes maximum

Toute personne en relation avec la clientèle

Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix

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