LE DÉTAIL QUE 90 % DES ÉTABLISSEMENTS NÉGLIGENT LORS DU SERVICE DU THÉ

La semaine dernière, alors que je partageais un thé dans le lobby d’un splendide hôtel avec ma Community Manager, nous nous sommes retrouvées face à une situation qu’il m’arrive très (trop) régulièrement de vivre.

Notre délicieux thé était servi, mais que faire du sachet une fois le temps d’infusion achevé ?

Et c’est là que nous avons constaté qu’un détail en apparence anodin, peut parfois révéler tout le niveau d’attention porté à l’expérience client.

Lorsqu’un client commande un thé dans un hôtel ou un restaurant haut de gamme, il s’attend à une expérience raffinée jusque dans les moindres détails.
Pourtant, un simple oubli peut tout gâcher.

Voici les trois scénarios les plus fréquents :
1. Le sachet reste dans la théière : le thé devient trop fort, amer, voire imbuvable.
2. Le sachet est déposé sur la soucoupe placée sous la tasse : il dégouline, tache la porcelaine, mouille la cuillère… pas très chic.
3. Aucune solution n’est prévue : le client est gêné, cherche une issue, parfois même ose poser le sachet sur la table 😕

La solution ?
Une élégante coupelle dédiée au sachet de thé usagé.
Discrète, raffinée, parfaitement pensée, elle montre à elle seule :
– Une maîtrise des codes du luxe,
– Une attention portée au détail,
– Et une véritable considération du confort du client.