FORMATION L‘INTELLIGENCE ARTIFICIELLE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Découvrez notre formation dédiée à l’utilisation de l’Intelligence Artificielle en Expérience Client dans le secteur du Luxe.
Offrez une expérience client ultra-personnalisée tout en optimisant les tâches quotidiennes de vos équipes. De la gestion des réservations à l’anticipation des besoins des clients, cette formation apprendra à vos collaborateurs à intégrer ces nouveaux codes pour offrir un service sur-mesure, alliant confort, efficacité et élégance.
Explorez comment l’IA transforme le service de Luxe pour offrir des expériences inoubliables à la pointe de la technologie.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Comprendre l’IA : concepts, tendances et cas pratiques
  • Personnaliser l‘expérience client avec l’IA : analyse, recommandations, feedback et services sur-mesure
  • Optimiser la gestion des avis : réponses multilingues, personnalisées, gestion des plaintes clients et analyse des sentiments

PROGRAMME

  • 1. INTRODUCTION À L’IA DANS LE SECTEUR DU LUXE

    • Définition et concepts clés de l’IA
    • Tendances actuelles et futures de l’IA dans l’industrie du Luxe (Hôtellerie, Boutique, Concession…)
    • Cas d’études de Maisons de Luxe utilisant l’IA

  • 2. PERSONNALISATION DE L’EXPERIENCE CLIENT GRÂCE À L’IA

    • Analyse des données clients pour la personnalisation
    • Utilisations de ChatGPT pour proposer aux clients des recommandations personnalisées et services sur mesure
    • Suivi et feedback en temps réel pour une amélioration continue
    • Création d’expériences clients sur-mesure basées sur les préférences individuelle

  • 3. OPTIMISATION DE LA GESTION DES AVIS

    • Support multilingue : utiliser ChatGPT pour répondre aux avis dans toutes les langues
    • Réponses personnalisées au avis
    • Suggestions pour la gestion des plaintes clients
    • Collecte de feedbacks et analyse des sentiments pour identifier les opportunités d’améliorations du service

DURÉE

1 journée

NOMBRE DE PARTICIPANTS

8 personnes maximum

PUBLIC

Toute personne travaillant dans le secteur du Luxe ou en Relation Client

PÉDAGOGIE

  • Apport théorique
  • Mises en situations
  • Etude de cas pratiques

LIEU

Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix

En Suisse, en France ou à l’international !

L‘Intelligence Artificielle en Expérience Client : comment l’utiliser dans le secteur du Luxe ?

L’Intelligence Artificielle transforme le secteur du Luxe en offrant de nouvelles opportunités aux établissements afin d’offrir des expériences client ultra-personnalisées tout en optimisant leur gestion opérationnelle.

Grâce à l’IA, les Maisons de Luxe peuvent non seulement améliorer la réactivité et l’efficacité des services, mais aussi anticiper les besoins des clients et offrir des recommandations parfaitement adaptées à leurs attentes.

L’IA permet également de mieux gérer les retours clients, d’analyser les avis en ligne et d’améliorer continuellement la qualité du service.

Notre formation en Intelligence Artificielle pour améliorer l’Expérience Client dans le secteur du luxe est disponible à Genève, à Paris et à Cannes.  Nous nous déplaçons avec plaisir dans la ville où se situe votre établissement ou vos bureaux.

Cette formation vous donnera les clés pour intégrer ces innovations et tirer parti des technologies les plus avancées afin d’offrir une expérience client sur-mesure tout en renforçant l’efficacité opérationnelle de votre établissement.

Pour en savoir davantage à ce sujet, nous vous invitons à découvrir cet article qui partage 7 utilisations de l’IA pour améliorer son experience client : cliquez ici

Mots clés :

Formation intelligence artificielle (IA) Genève Suisse Expérience Client Luxe

À qui cette formation s’adresse-t-elle ?

Cette formation est idéale pour toute personne travaillant dans des établissements de Luxe et souhaitant comprendre comment l’IA peut transformer l’expérience client.

  • Directeurs d’hôtels, de resorts de luxe ou de Boutique – intégrer l’IA dans la gestion stratégique de vos établissements pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
  • Responsables de la relation client et du service client – apprendre à personnaliser les services, anticiper les besoins des clients et gérer les avis en temps réel à l’aide de l’IA.
  • Personnel de Vente en Boutique, Chefs de réception et concierges – maîtriser les outils d’IA afin de proposer des services ultra-personnalisés et automatiser certaines tâches tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
  • Responsables marketing et communication – exploiter les données clients et utiliser l’IA pour améliorer la segmentation, les recommandations et la gestion de la réputation en ligne.
  • Responsables des systèmes d’information et de l’innovation – comprendre les technologies IA disponibles, leur intégration dans les systèmes existants et les solutions les plus adaptées au secteur du Luxe.

Si vous souhaitez optimiser votre expérience client, nous vous invitons également à développer la Luxury Attitude de vos équipes en suivant notre formation dédiée aux Codes du Luxe. Pour connaître le programme, cliquez ici

Points forts de la formation

  • Interactive et participative

    Débats, mises en situation, jeux de rôle…

  • OPÉRATIONNELLE

    Elle mêle à la fois pratique et théorie

  • COUSUE-MAIN

    La formation est flexible et modulable selon vos besoins et s’adapte à votre culture d’entreprise

  • MULTILINGUE

    Cette formation peut être dispensée en français et en anglais

  • SUR PLACE

    Nos professionnels se déplacent sur place, au sein de votre établissement

The One Consulting

est un Cabinet de Conseil et Formation Franco Suisse, spécialisé dans les métiers de la Relation Client et du Luxe. Forte d’une expérience au sein des plus belles maisons de Luxe, notre expertise est centrée sur l’enchantement de vos clients, le développement de votre Management et la transition écologique. Partenaire clé pour former vos collaborateurs, The One Consulting vous accompagne pour viser l’Excellence et sublimer votre Expérience client.

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