SUR LE CHEMIN DE L’EXCELLENCE
Les clients oublient parfois ce qu’ils ont vu ou ce qu’ils ont acheté. En revanche, ils se souviennent toujours de ce qu’ils ont ressenti.
Aujourd’hui, l’excellence ne se limite plus à la qualité d’un produit ou d’une prestation. Elle se mesure à la qualité de l’expérience vécue, à l’attention portée aux détails et à la capacité des équipes à créer une émotion sincère à chaque interaction.
Le parcours « Sur le Chemin de l’Excellence » accompagne les collaborateurs vers une culture de service exigeante, humaine et durable. De la maîtrise des Codes du Luxe à l’enchantement client, en passant par l’incarnation des standards de service, ce programme permet de développer les compétences relationnelles et opérationnelles qui transforment une prestation de qualité en souvenir mémorable.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
PROGRAMME
DURÉE
3 jours
- Module 1 : 1 jours
- Module 2 : 1 jours
- Module 3 : 1 jours
Possibilité de suivre chaque module indépendamment.
NOMBRE DE PARTICIPANTS
15 personnes maximum
PUBLIC
Toute personne en relation avec la clientèle
PÉDAGOGIE
- Apports théoriques
- Jeux de rôle
- Coaching terrain
- Débriefings individuels et collectifs
LIEU
Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix
OPTIONS COMPLÉMENTAIRES
Audit Préliminaire
- Visite mystère
- Analyse de l’expérience client
- Rapport d’audit et recommandations
Rédaction des SOP & Scripts
- Création ou optimisation des procédures
- Harmonisation des standards
- Outils pratiques pour les équipes
À qui cette formation s’adresse-t-elle ?
Le parcours « Sur le Chemin de l’Excellence » s’adresse aux établissements qui souhaitent faire de l’expérience client un véritable levier de différenciation et de fidélisation.
Conçu pour les univers de l’hôtellerie, de la restauration, du luxe et du retail premium, il accompagne les équipes dans le développement d’une culture de service commune, alignée avec les standards et les valeurs de leur marque.
Parce que l’expérience client ne repose pas sur un seul service, mais sur l’ensemble des interactions vécues tout au long du séjour, ce parcours favorise une vision collective de l’excellence et renforce la cohérence de l’expérience délivrée.
Que vise cette formation ?
Ce parcours a été conçu pour accompagner les établissements souhaitant faire de l’excellence de service un véritable levier de différenciation.
Au-delà des standards, il permet aux équipes de développer une posture, un savoir-être et une capacité à créer des expériences mémorables, cohérentes avec l’identité et les valeurs de leur établissement.
