LES PLUS GROSSES ERREURS DANS LA RELATION CLIENT NE SONT PAS TOUJOURS CELLES QUE L’ON CROIT…
Elles naissent souvent de nos différences culturelles !
Dans les métiers de l’hospitalité, nous faisons souvent face à une clientèle internationale.
Et pourtant, parler anglais ne suffit pas toujours à créer une relation de qualité.
Aujourd’hui,
– Un même geste,
– Un même silence
– Une même façon de communiquer
peuvent être perçus très différemment selon les cultures.
Ce qui est considéré comme chaleureux par certains peut sembler intrusif pour d’autres.
Ce qui paraît direct pour les uns peut être perçu comme impoli par les autres.
Ces différences ne sont ni bonnes ni mauvaises. Elles sont simplement… CULTURELLES.
Les comprendre permet d’éviter des maladresses, de mieux répondre aux attentes des clients et de créer une relation plus naturelle, quel que soit leur pays d’origine.
C’est précisément l’objectif de notre formation Interculturalité dans la Relation Client.
Nous accompagnons les équipes à mieux comprendre les codes culturels, à adapter leur communication et leurs comportements, et à développer les bons réflexes face à une clientèle internationale.
Parce qu’offrir le même niveau de service à tous les clients ne signifie pas les accueillir tous de la même manière.
